Política de envío

Políticas de envío

¿Cuál es el costo del envío?

- Si tu compra es superior a 4kg el costo de envío es totalmente gratuito a todo el País. Si tu compra es inferior a 4kg el costo de flete será según la empresa de mensajería o transportadora, anteriormente determinada por el cliente (IVA incluido) a cualquier dirección del país.
- MANUFACTURAS KARACE S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano y al exterior.
¿Cómo calculamos el costo de tú envío?
- Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se da a conocer por medio de una guía de envió o factura.

¿En cuánto llega tu pedido?

- Envíos estándar: de 5 a 10 días hábiles
- Tu pedido deberá llegar en un plazo de cinco días hábiles (ciudades principales), contando a partir de la fecha de pedido
- La entrega se realiza únicamente en días hábiles y en horario de 8 am a 6pm 
- Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados
- Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra

Normas y restricciones de envío

- Los pedidos se envían solo en días hábiles, los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia
- Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo
- No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos
- Para cualquier consulta, puedes llamarnos al (604) 475 76 77
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

Cobertura de los envíos

- La empresa Manufacturas Karace S.A.S. y su marca DLUNAAS , tienen una cobertura de envíos, a todo Colombia, y el exterior. 

Métodos de pago

- La empresa Manufacturas Karace S.A.S. y su marca DLUNAAS , tienen como disponibles los siguientes métodos de pago:
- Mercado Pago
- Pago punto Baloto
- Todas las tarjetas de crédito
- Transferencia a nuestras cuentas Bancolombia
- Aplicación Bancolombia
- Sucursales Bancolombia

- Los pagos por Mercado Pago, puntos Baloto, tarjetas de crédito, son administrados por la plataforma Mercado Pago la cual tiene un cobro administrativo, el que se incremente al valor de la compra, entre un 12% y 15%. 



CORREOS 
servicioalcliente@dlunaas.com
(604) 475 76 77
Atención al cliente.